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以史为鉴:关于旅游企业危机公关的几点思考——以马来西亚航空MH370失联航班事件为例

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【作者】 马小骅吴郭泉

【Author】 MA Xiao-hua;WU Guo-quan;School of Tourism,Sports and Health,Hezhou University;Faculty of International Tourism and Management,City University of Macau;Hezhou University;

【机构】 贺州学院旅游与体育健康学院澳门城市大学国际旅游与管理学院贺州学院

【摘要】 马来西亚航空公司旗下的MH370失联客机,引发马来西亚航空公司一系列危机公关的负面印象,导致舆论强大压力和公众的不满,从而迫使旅游业备受牵连,最终导致马来西亚航空公司于2014年12月15日8时正式停牌,退出市场。旅游危机是当今社会成了旅游业发展前进的绊脚石,遇到危机对旅游企业而言可能是机遇,也可能是毁灭性的灾难。如何采用科学有效的危机公关策略是解决旅游企业危机问题的关键,以马来西亚航空的MH370失联航班客机空难事件为危机公关案例的切入点,引出一些思考,运用危机公关5S原则分析案例中马来西亚航空公司在危机事件中的应对存在的问题。

【基金】 教育部人文社会科学研究青年基金项目(15YJCZH145);2017年广西区级教改项目(2017JGB406);贺州学院科研项目(2010SKKY01);贺州学院教改项目(2009JGA19)
【所属期刊栏目】 经济与管理研究 (2018年02期)
  • 【分类号】F561;F591
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】340
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