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“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践

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【作者】 王芳刘训华陈维进黄娅娟

【Author】 WANG Fang;LIU Xunhua;CHEN Weijin;Hubei Eastern Medical Center Huangshi City Central Hospital(Hubei Institute of Technology Affiliated Hospital);

【机构】 鄂东医疗集团黄石市中心医院/湖北理工学院附属医院

【摘要】 目的探讨门诊实施"先诊疗后结算",促进就医流程再造。方法随机抽取2016年5月-10月门诊就诊患者,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将患者按照结算方式分为实验组(先诊疗后结算组)和对照组(先结算后诊疗组),监测记录两组交易环节耗时及总耗时与患者满意度。结果交易环节耗时及总耗时实验组低于对照组(P<0.01);患者满意度实验组高于对照组(P<0.01)。结论 "先诊疗后结算"模式较传统结算模式交易耗时短、环节少,患者满意度高,解决了"三长一短"等问题,体现了"以患者为中心"的服务理念,提高了门诊服务质量与就诊效率。

【关键词】 先诊疗后结算门诊就医流程优化
【所属期刊栏目】 医疗质量 (2017年05期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.13
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】17
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