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慢性病患者忠诚度现状及影响因素研究

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【作者】 周伟娇王亚亚刘聪颖万巧琴龚文涛张岩尚少梅

【Author】 ZHOU Weijiao;WANG Yaya;LIU Congying;School of Nursing,Peking University;

【机构】 北京大学护理学院北京市医院管理局

【摘要】 目的了解慢性病患者忠诚度现状,并分析患者忠诚度的影响因素,为提高患者忠诚提供参考。方法选取2014年4月-2015年12月北京市20家市属医院住院患者满意度调查数据库中共计10 774例慢性病患者数据进行统计学描述并采用多元线性回归进行影响因素分析。结果北京市属医院慢性病患者忠诚度处于较高水平。年龄、户籍地址、总体满意度和感知服务质量中的治疗效果、医务人员态度、是否讲解出院后康复和服药方法、办理入院和出院手续便捷、病区环境安静整洁、签署知情同意书、注意保护隐私、膳食服务是患者忠诚度的影响因素。结论管理者和医疗服务提供者应针对性提高慢性病患者感知服务质量和总体满意度,从而培养患者忠诚。

【关键词】 慢性病患者忠诚度影响因素
【基金】 市属医院患者满意度调查项目(20160120)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2017年05期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.21
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】40
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