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门诊团队服务模式构建及评价

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【作者】 李小花江静叶冠龙严健胡强谢东浩

【Author】 LI Xiaohua;JIANG Jing;YE Guanlong;Dahua Hospital of Shanghai Xuhui District;

【机构】 上海市徐汇区大华医院

【摘要】 介绍了门诊DNA服务模式的构建及应用。该模式运行后,患者满意度提高,候诊时间缩短,投诉率明显下降,医患接触时间增加,专科复诊率、复诊预约率明显上升,丰富了患者就诊体验,推动了科室业务发展。但该模式的开展和推广还需进一步完善,应注重团队配合,制定标准化服务流程,合理配置人力资源,提高核心医生诊疗效率,制定考核标准。

【基金】 上海市徐汇区卫计委课题“以中级医疗决策为目标的电子病历系统建设”(SHXH201447)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2017年05期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.22
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】20
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