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患者满意度第三方评价的实施路径

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【作者】 和新颖张英潘红玲倪敏丽刘青光

【Author】 HE Xinying;ZHANG Ying;PAN Hongling;First Affiliated Hospital,Xi’an Jiaotong University;

【机构】 西安交通大学第一附属医院广州市景惠管理研究院

【摘要】 开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容。西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法。文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨在更客观地了解患者满意度,有效提升医院管理与服务质量。

【关键词】 医院社会评价第三方患者满意度
【所属期刊栏目】 服务质量 (2017年06期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.18
  • 【分类号】R197.323
  • 【下载频次】29
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