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医院职工满意度和忠诚度影响因素分析

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【作者】 李敏万申敏卢洪洲

【Author】 LI Min;WAN Shenmin;LU Hongzhou;Public Health Clinical Center of Shanghai City;

【机构】 上海市公共卫生临床中心南京航空航天大学经济管理学院

【摘要】 目的找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研,采用SPSS 22.0软件进行结果分析。结果经统计分析将问卷59项问项聚成有形性、可靠性、呼应性、支持度、转换成本、满意度和忠诚度等7个维度。支持度对职工满意度、忠诚度影响最大。在编、中级职称者满意度低,科研、后勤及高级职称者忠诚度高。所有职工2016年满意度和忠诚度较2015年显著提高(P<0.05)。结论医院通过改革与转型,大胆创新,实行绩效改革,不拘一格用人才,推动科室间的合作与联动,多方支持等一系列质量管理措施,提高了医院职工满意度和忠诚度。

【关键词】 传染病医院医院管理职工满意度忠诚度
【基金】 上海市第四轮公共卫生三年行动计划重点学科建设项(15GWZK0103);上海市科委2016年度生物医药领域重点项目(16411953800);上海申康医院发展中心第七批临床管理优化项目(SHDC2015636);上海市医院协会医院管理研究基金(1601036)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2017年06期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.19
  • 【分类号】R197.32
  • 【下载频次】36
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