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二次调查患者满意度 促进医院服务质量改进

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【作者】 薛小静王君杨小林

【Author】 XUE Xiaojing;WANG Jun;YANG Xiaolin;Central Hospital of Mianyang City;

【机构】 绵阳市中心医院

【摘要】 目的了解医院服务中影响患者满意度的因素,为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例,第三方对之二次回访,不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。结论通过分析两次调查患者不满意的原因,提出科室应选择合适回访时机,提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识,提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度,关注延续护理等措施,以不断改进医院服务质量。

【基金】 四川省卫生与计划生育委员会科研课题(150085)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2017年06期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.20
  • 【分类号】R197.323
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】27
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