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基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究

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【作者】 葛杰赵喆李晓雪

【Author】 GE Jie;ZHAO Zhe;LI Xiaoxue;General Hospital of the Chinese People’s Armed Police Force;

【机构】 中国人民武装警察部队总医院

【摘要】 介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任。同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性和主动性,并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进。

【关键词】 医疗服务质量缺口
【基金】 智能拓展车载方舱医院研制,国家科技支撑计划(2015BAK08B00)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年01期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.18
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】22
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