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微信满意度测评与现场测评的差异研究

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【作者】 张琛吴晓艳胡亚琼

【Author】 ZHANG Chen;WU Xiaoyan;HU Yaqiong;Shanghai Chest Hospital,Affiliated Chest Hospital of Shanghai Jiaotong University;

【机构】 上海市胸科医院/上海交通大学附属胸科医院上海市肺科医院复旦大学附属华东医院

【摘要】 目的研究微信满意度测评与现场测评之间的差异。方法通过微信与现场两种方式测评患者满意度,对结果进行统计分析。结果 2016年1月-7月微信和现场满意度平均值分别为79.21%和96.27%;患者对收费挂号、检验科、药剂科的医务人员微信满意度测评值高于对门诊医生和护士的满意水平;微信满意度测评完成率较低,仅为0.36%;开放式问题的回复内容进行分类,前5位分别是医患沟通(占22.03%)、表扬信(16.72%)、环境流程(14.65%)、便民举措(12.58%)、无意见(12.11%)。结论对微信满意度测评进行优势和不足原因分析,提出改进抽样方法,提高医疗服务满意度定位精准性,增强对微信测评患者诉求的及时反馈,提升测评结果效用转化,增添新媒体体验评价内容,将微信测评纳入满意度综合评价体系,服务于新医改等建议。

【关键词】 公立医院微信满意度测评
【基金】 2015年度上海申康医院发展中心重点课题(2015SKMR-20市级医院患者满意度测评系统可行性研究)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年01期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.20
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】30
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