节点文献

门急诊退号原因分析与改进

免费订阅

【作者】 俞天智

【Author】 YU Tianzhi;General Hospital of Tianjin Medical University;

【机构】 天津医科大学总医院

【摘要】 分析门急诊退号现状及原因,从构成患者忠诚度的服务质量、服务效果、客户关系维护、品牌战略、持续地良性主观体验和增值感受等5个方面,制定门急诊退号相应控制措施。实施后,退号占比由实施前的8.3%下降至5.9%(P<0.05)。提高门急诊服务质量,形成患者忠诚,能够显著降低退号量。

【关键词】 门急诊退号控制措施患者忠诚
【基金】 天津市医院协会资助项目(2016009)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年01期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.21
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】16
节点文献中: 

本文链接的文献网络图示:

浏览历史:
下载历史: