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让志愿者参与门诊优质护理服务

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【作者】 幸海鹰王从容陈军黎文

【Author】 XING Haiying;WANG Congrong;CHEN Jun;First Clinical Medical College,Three Gorges University/Yichang Central People’s Hospital;

【机构】 三峡大学第一临床医学院/湖北省宜昌市中心人民医院湖北省医学会

【摘要】 志愿者参与医院门诊服务是"志愿服务在医院"内容之一。通过增加门诊志愿者人数、定岗定员、丰富门诊服务项目等精细化改进,实施有志愿者参与的门诊优质护理服务。实施后,患者满意度由93.55%提升至97.88%,同时弥补了护理人员短缺,提升了门诊服务质量,有利于促进社会人文精神。针对存在的不足,需采取拓展志愿者招募方式,强化组织管理,及时更新服务项目,完善志愿者调配机制,积极争取领导及部门支持与配合等措施。

【关键词】 门诊志愿者优质护理服务
【基金】 湖北省宜昌市2016年科研立项课题(ysk16kt140)
【所属期刊栏目】 护理质量 (2018年01期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.24
  • 【分类号】R47
  • 【下载频次】45
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