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有限理性视角下患者信任度评价理论模型构建

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【作者】 姚瑶陈冬林袁方李妙冯常森

【Author】 YAO Yao;CHEN Donglin;YUAN Fang;Zhujiang Hospital of Southern Medical University Guangzhou;

【机构】 南方医科大学珠江医院武汉理工大学经济学院

【摘要】 患者信任度缺失是我国医患关系日趋紧张的根本原因之一。现有方法多以患者"完全理性"为前提,主要集中于对服务结果的评价,忽略了更具有真实性和深层次的患者信任度评价。以多学科交叉理论研究为基础,遵循理论分析、研究框架构建、实证检验步骤,将有限理性理论与患者信任度有效结合,探索构建了有限理性视角下患者信任度评价理论框架,包括诚实、沟通能力、服务能力、技术能力、关爱、公平、隐私、忠诚、信息支持、整体信任、行为意愿等11个维度,为改善医患关系、提高患者信任度提供了新的研究方向。

【关键词】 有限理性患者信任理论模型
【基金】 广东省科技计划资助项目(2014A020212178);广东省医学科学技术研究基金(A2017342)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年02期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.16
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】30
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