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通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质

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【作者】 陈锦柏杨李燕高家蓉任家顺

【Author】 CHEN Jin;BAI Yang;LI Yan;The Second Affiliated Hospital of Land Force Medical University;

【机构】 陆军军医大学第二附属医院

【摘要】 目的探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式。方法委托第三方机构,每月采用移动终端进行现场问卷测评,分别对2015年1月-6月(改进前)、2015年7月-12月(改进中)、2016年1月-6月(改进后)3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析。结果实施改进措施后,17个评价指标品质指数显著改善,总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分(P<0.001)。结论患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据,健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障,完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引,优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素,第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具。

【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年02期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.17
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】20
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