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江苏省某三甲医院出院患者第三方调查满意度研究

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【作者】 姚静李静徐凯

【Author】 YAO Jing;LI Jing;XU Kai;Jiangsu Provincial Hospital of Traditional Chinese Medicine;

【机构】 江苏省中医院

【摘要】 目的调查江苏省某三甲医院出院患者满意度现状,为医院工作改进提供依据。方法通过第三方分段随机抽样调查2015年、2016年医院出院患者满意度,对总体满意度及8项满意度指标进行分析比较。结果总体满意度2015年为92.18%,2016年为91.13%。与2015年相比,患者对医生服务与技术、护士服务与技术、挂号(收费)处及住(出)院办理服务,各项检查窗口服务等指标满意度有所提高,而药房服务、膳食服务、医院收费这3项指标满意度有所下降。结论医院总体满意度良好,需缩短患者取药等候时间,提高后勤服务水平,增加收费透明度,并持续改进医务人员服务态度与技术水平,从而不断提高患者满意度。

【关键词】 出院患者第三方调查满意度
【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年02期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.18
  • 【分类号】R197.323
  • 【下载频次】17
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