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应用PDCA提高患者满意度

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【作者】 陈润钿王跃建陈书人章成国赵伟成黄慧勇吕姬婷

【Author】 CHEN Runtian;WANG Yuejian;CHEN Shuren;The First People’s Hospital of Foshan;

【机构】 佛山市第一人民医院

【摘要】 满意度评价是对传统医疗服务质量评价的补充和完善。患者满意度评价是医院满意度评价的重要内容。针对第三方评价中患者满意度低的现状,引入FOCUS-PDCA进行质量持续改进。在详细调研分析的基础上,科学制定整改方案,完善管理组织架构,开展内容多样的培训,全面开展满意度体系建设,狠抓整改措施落实。通过科学管理,实现了患者满意度的全面提升,在广东省第三方满意度测评中从排名第54位一跃成为榜首,效果显著。

【关键词】 PDCA循环患者满意度
【所属期刊栏目】 特别关注 (2018年03期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.3.04
  • 【分类号】R197.32
  • 【下载频次】38
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