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门诊预约管理策略评估研究

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【作者】 宓轶群李娜滕德李维维

【Author】 MI Yiqun;LI Na;TENG De;Sixth People’s Hospital of Shanghai;

【机构】 上海市第六人民医院上海交通大学机械与动力工程学院

【摘要】 目的评估分时段预约挂号模式,综合考虑预约时段、排队规则等因素对患者候诊时间的影响。方法基于2016年4月—8月上海某三甲医院某科室普通门诊预约数据,应用排队论和Arena仿真软件建立不同预约号源管理方案模型并求解。结果结合实践需求,提出预约时段长度缩减、非预约局部分立排队及两者混合等3种改善方案,与原预约方案比较显示,非预约患者等候时间由原来的110min分别降为103min、108min、99min。结论 3种预约改进策略,经仿真评估后采用了混合策略进行实施,提高了患者综合满意度,促进了门诊患者有序就诊。

【基金】 上海申康医院发展中心临床管理优化项目“基于数据中心的日间医疗服务可视化智能管理”(SHDC2016617)
【所属期刊栏目】 服务质量 (2018年03期)
  • 【DOI】10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.3.15
  • 【分类号】R197.323
  • 【下载频次】4
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