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顾客——企业社会价值共创研究述评与展望

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【作者】 焦娟妮范钧

【Author】 Jiao Juanni;Fan Jun;School of Business Administration, Zhejiang Gongshang University;School of Economics and Management, Hunan University of Science and Engineering;

【通讯作者】 范钧;

【机构】 浙江工商大学工商管理学院湖南科技学院经济与管理学院

【摘要】 顾客—企业社会价值共创是指顾客通过参与企业社会责任(CSR)活动,与企业实现社会价值的共同创造。顾客作为企业重要的利益相关者和社会价值的主要受益者,具有与企业开展社会价值共创活动的便利性和积极性,但传统研究对顾客在企业社会价值创造中的重要作用较为忽视。本文在系统梳理已有研究文献的基础上,结合利益相关者、价值共创、企业社会责任、顾客参与等理论和企业实践,提出了顾客—企业社会价值共创的概念界定、维度构成和主要类型;从顾客自身、CSR项目、顾企互动、共创环境四个方面,总结了顾客—企业社会价值共创的主要驱动因素;从社会价值和其他(顾客、企业)价值两个方面,分析了顾客—企业社会价值共创的主要作用结果;在此基础上,构建了顾客—企业社会价值共创的初步理论分析框架,并探讨了未来研究的五个主要方向。

【基金】 国家社会科学基金项目(14BGL197)
【所属期刊栏目】 营销 (2019年02期)
  • 【DOI】10.16538/j.cnki.fem.2019.02.006
  • 【分类号】F270
  • 【下载频次】629
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