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基于顾客满意视角下的O2O消费影响因素——以打车软件为例

杨媛媛1王卫红2吴新玲1冼倩映1

1. 广东外语外贸大学南国商学院2. 广东外语外贸大学

摘要:伴随互联网的普及,O2O模式快速在市场兴起。O2O消费的关键点在于,平台通过在线信息吸引消费者,通过线下商品或服务完成交易,就商家而言对线下服务提出更高的要求。消费者线下体验满意度的高低将决定线上的用户黏性和忠诚。文章以顾客满意度指数模型(ACSI)为理论基础,以结构方程为研究工具,通过构建平台性能、服务匹配、安全风险、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,选取具有代表性的三家打车软件企业:"滴滴出行"、"优步"和"神州专车"分析其影响顾客重复消费意愿的因素,为O2O平台商家的发展提供相关建议。
会议名称:

2017 2nd ISSGBM International Conference on Social Sciences and Education(ISSGBM-SSE 2017)

会议时间:

2017-10-11

会议地点:

马来西亚吉隆坡

  • 专辑:

    经济与管理科学

  • 专题:

    交通运输经济; 贸易经济

  • 分类号:

    F724.6;F572

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