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从战略管理角度看客户关系管理的实施

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【作者】 陈瑜妍

【机构】 上海交通大学安泰经济与管理学院 上海200030

【摘要】 从客户关系管理成为企业战略的内在逻辑出发,论述了其取代传统营销方式的必然性。在回顾客户关系管理研究现状的基础上,结合企业战略管理的系统及内容,系统论述了如何将其真正视为战略进行实施,并提高实施的成功率等问题。

【所属期刊栏目】 其他 (2007年22期)
  • 【DOI】10.13989/j.cnki.0517-6611.2007.22.155
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】33
  • 【下载频次】635
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