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快递服务质量影响因素研究

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【作者】 施滢萍徐晓敏

【Author】 SHI Yingping;XU Xiaomin;School of Information Management,Beijing Information Science & Technology University;

【通讯作者】 徐晓敏;

【机构】 北京信息科技大学信息管理学院

【摘要】 基于在线评论数据,分析快递服务质量影响因素。首先,通过对在线评论数据进行高频特征词统计及语义网络分析,构建快递服务质量影响因素集;引入情感分析技术,获取消费者对影响因素的满意值;以此作为样本数据,对影响因素集进行关联性分析和影响程度分析,得出相应的分类结果及权重。对分类后的影响因素集进行有效性检验,表明其信度和效度都较强。借助在线评论数据分析快递服务质量,充分体现了服务质量主观性和客观性影响因素的统一,对快递服务质量评价具有一定的实用价值。

【关键词】 快递在线评论服务质量影响因素
【基金】 国家自然科学基金资助项目(71701020)
  • 【DOI】10.16508/j.cnki.11-5866/n.2019.06.005
  • 【分类号】F259.2
  • 【下载频次】33
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