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服务质量属性的实证研究

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【作者】 朱沆汪纯孝岑成德谢礼珊

【机构】 中山大学管理学院!广东广州510275

【摘要】 服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。

【关键词】 服务质量管理实证研究
【基金】 国家自然科学基金;国家教育委员会人文社会科学研究“八五”专项任务项目
  • 【DOI】10.13902/j.cnki.syyj.1999.06.040
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】324
  • 【下载频次】1933
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