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酒店顾客体验价值研究

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【作者】 皮平凡刘晓斌

【机构】 广东商学院旅游学院广东商学院管理学院

【摘要】 顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。

【关键词】 顾客价值体验价值驱动因素酒店
【基金】 广东省哲学社会科学十一五规划项目,项目编号:07007;广东商学院人文社会科学项目,项目编号:04XB79008
【所属期刊栏目】 商务论坛 (2009年12期)
  • 【DOI】10.13902/j.cnki.syyj.2009.12.046
  • 【分类号】F719;F274
  • 【被引频次】19
  • 【下载频次】1098
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