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基于客户特征分群的银行客户流失探究

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【作者】 高露

【机构】 吉林银行股份有限公司吉林吉营支行

【摘要】 银行客户数量直接影响着银行的经济效益和银行的持续发展,对于银行来说,做好客户管理工作,加强与客户之间的沟通和联系,与客户建立充分的信任关系,防止客户流失,是银行各项工作中的一项重点内容。银行客户多种多样,在进行客户管理工作的时候,需要根据客户的不同特征,将客户进行划分,使管理工作更加规范化、科学化。本文通过对银行客户流失现状进行简要描述,指出了基于银行客户特征的客户分群模式的特点,对客户特征分群在银行客户管理中的应用进行了探讨。

【关键词】 客户特征分群客户流失探究
【所属期刊栏目】 人力资源 (2016年12期)
  • 【DOI】10.16266/j.cnki.cn11-4098/f.2016.12.295
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】262
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