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基于IPA分析法的出境游领队服务质量探究

刘丽莉

武汉职业技术学院

摘要:中国公民出境游规模持续增长,中国成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。对出境领队服务人员的需求以及对其服务质量的保障成为出境游快速发展中亟需解决的难题。采用IPA分析法,首先确定出境游领队服务质量的12个评价指标,然后对出境领队的服务质量进行调研,再做统计分析,并根据分析结果提出提升了领队服务质量的策略:保证领队人员的整体素质,提升领队人员的综合业务能力,保障领队人员的合法权益,丰富领队人员的外延能力。
  • DOI:

    10.14079/j.cnki.cn42-1745/tv.2020.02.018

  • 专辑:

    理工C(机电航空交通水利建筑能源); 经济与管理

  • 专题:

    旅游

  • 分类号:

    F592

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