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医改背景下深圳市社区居民卫生服务利用情况及满意度调查

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【作者】 王海瑞侯万里徐子茜耿艺介刘刚夏俊杰赵志广

【Author】 WANG Hai-rui;HOU Wan-li;XU Zi-qian;GENG Yi-jie;LIU Gang;XIA Jun-jie;ZHAO Zhi-guang;Shenzhen Municipal Center for Disease Control and Prevention;

【通讯作者】 赵志广;

【机构】 深圳市疾病预防控制中心

【摘要】 目的了解深圳市居民对社区卫生服务机构的利用情况及满意度,以期为改善社区卫生服务质量和深化医改提供参考。方法 2017年7—8月,采用分层随机抽样的方法在深圳市10个区按比例抽取60家社区健康服务中心,采用方便抽样的方法抽取2 160名就诊居民进行问卷调查。单因素分析采用t检验或方差分析;多因素分析采用多元线性回归。结果调查对象中有69. 5%的居民就诊首选的医疗机构是社区健康服务中心,66. 3%的居民最近一年去社区健康服务中心的次数超过3次,67. 0%的居民步行到社区健康服务中心的时间小于15分钟。社区居民总体满意度为(3. 96±0. 77)分,其中对服务态度的满意度最高,为(4. 10±0. 68)分;对就诊费用的满意度最低,为(3. 76±0. 78)分。单因素分析发现,年龄等4个人口学特征因素和就诊首选的医疗机构等6个因素影响总体满意度,差异有统计学意义(P <0. 01);多因素分析发现,年龄、文化程度、就诊首选的医疗机构、最近一年利用社区健康服务中心次数、候诊时间和对诊疗过程的认识6个因素为居民总体满意度的影响因素。结论深圳市社区卫生服务机构可及性高,居民服务利用情况较好,但社区居民总体满意度仍有待提高,尤其是设备设施和药品价格方面。年龄、文化程度等因素对居民总体满意度有一定的影响。

【关键词】 社区卫生满意度影响因素服务利用
【所属期刊栏目】 论著 (2019年04期)
  • 【DOI】10.19568/j.cnki.23-1318.2019.04.008
  • 【分类号】R197.1
  • 【下载频次】81
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