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基于Kano模型的社区高血压管理模式探索

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【作者】 敖琴常瑞胡春平刘军安汪瓒罗银波卢祖洵

【Author】 AO Qin;CHANG Rui;HU Chunping;Tongji Medical College,Huazhong University of Science and Technology;

【通讯作者】 胡春平;

【机构】 华中科技大学同济医学院公共卫生学院华中科技大学同济医学院附属同济医院信息统计科

【摘要】 了解社区高血压患者的医疗需求是提高社区高血压管理水平的关键所在。Kano模型是识别顾客需求质量属性、提升顾客满意度的重要方法技术。从顾客需求角度出发,结合社区高血压管理特点,对基于Kano模型的社区高血压管理模式进行初步探索,为进一步完善社区高血压管理服务提供理论支持。

【关键词】 顾客需求社区高血压管理Kano模型
【基金】 中央高校基本科研业务费专项资金资助(2014QN027)
【所属期刊栏目】 卫生政策与管理 (2019年04期)
  • 【分类号】R544.1;R197.61
  • 【下载频次】108
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