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十堰市某三甲医院住院护理满意度第三方评价

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【作者】 邵艳柯攀陈雪琴张艺刘冰

【Author】 SHAO Yan;KE Pan;LIU Bing;Department of Shiyan Taihe Hospital;

【通讯作者】 刘冰;

【机构】 十堰市太和医院门诊部湖北医药学院卫生管理与卫生事业发展研究中心湖北医药学院药护学院

【摘要】 目的通过第三方评价方法调查住院护理服务患者满意度,为进一步落实优质护理服务提供决策参考。方法采用平板电脑测评终端,通过第三方对某三甲医院886名住院患者进行问卷调查,评价住院护理服务患者满意度。结果住院患者总体满意度得分为82.06±8.50分,住院护理满意度由高到低依次为外科、内科、妇产科、儿科,差异具有统计学意义(F=3.298,P=0.020)。住院护理满意度相对较高的指标有护士巡视病房频次(4.68±0.70)、工作效率(4.21±0.63)、护士总体技术水平(4.21±0.59),护理满意度相对较低的指标是费用管理(3.80±0.78)、病房环境清洁度(3.87±0.70)、患者病情改善(3.97±0.67)。矩阵分析结果显示,需要优先改进的指标是费用管理、病房清洁程度、患者病情改善和风险告知。结论该院住院护理患者满意度整体水平尚可,但仍有一定的提升空间,应进一步提高医院护理管理水平,促进医院护理品质提质升级。

【关键词】 三甲医院护理满意度第三方
【基金】 国家自然科学基金项目(71774049);地方高校国家级大学生创新创业训练项目(201713249003)
【所属期刊栏目】 卫生服务评价 (2019年04期)
  • 【分类号】R47
  • 【下载频次】76
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