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面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估研究

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【作者】 许卉唐兴春李静敏

【Author】 XU Hui;TANG Xing-chun;LI Jing-min;Guangxi Aerospace Information & Technology Co.,Ltd;Guilin Science and Technology Information Institute;Guangxi University of Finance;

【机构】 广西航天信息技术有限公司桂林市科学技术情报研究所广西财经学院

【摘要】 【目的】探寻面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估方法。【方法】对某税务信息化运维服务商13个服务区域服务数据样品进行采集,得到服务户数、服务人数、上门服务总量、安装服务总量、远程服务总量、回访服务总量、全部服务总量、派工单量、跟踪单量等数据,进行数据间关联关系的分析,设计关键运维服务绩效考核指标,并建立考核指标的评估流程。【结果】案例分析结果显示,某税务信息化服务提供商运维服务绩效水平参差不齐,尤其是服务跟踪整体情况均不如人意,服务监管情况处于整体失控中。【结论】关键运维服务绩效评估指标及其流程可以体现出运维服务绩效能力。

【关键词】 税务信息化运维服务绩效评估
【基金】 广西科学研究与技术开发计划项目(合同编号:桂科转13129029);南宁市科学研究与技术开发计划项目(合同编号:20131286);南宁市两化融合和信息产业项目(项目编号:2013-122)资助
【所属期刊栏目】 计算科学 (2014年04期)
  • 【DOI】10.13657/j.cnki.gxkxyxb.20141208.001
  • 【分类号】TP393.09;F812.42
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】114
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