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价值共创环境下顾企互动的客户关系管理

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【作者】 闫秋雨

【机构】 河北大学

【摘要】 随着互联网的快速发展,虚拟品牌社区及社交媒体等技术也孕育而生,顾客不再只是价值的接受者,成为了价值的创造者。企业进行客户关系管理,能够为企业维持顾客关系,提高用户忠诚度。本文以小米为研究对象,探索顾企互动在实施客户关系管理过程中的作用机制。

【关键词】 客户感知价值顾企互动顾客忠诚
【所属期刊栏目】 案例分析 (2019年03期)
  • 【分类号】F274
  • 【下载频次】217
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