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酒店员工自我价值感对服务行为的影响研究

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【作者】 王金花

【机构】 湖南师范大学

【摘要】 本研究将自我价值感作为出发点,探索酒店员工整体自我价值感以及各个维度上的自我价值感对服务行为的影响。最终得出:酒店员工在整体自我价值感、某些维度上的自我价值感对服务行为有显著影响。最后,本研究依据结论认为酒店需采取建议提升员工自我价值感,使其产生积极的服务行为,提高酒店服务质量。

【关键词】 自我价值感服务行为服务质量
【所属期刊栏目】 热点透视 (2019年07期)
  • 【分类号】F272.92;F719.2
  • 【下载频次】45
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