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基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析

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【作者】 乔克颜红江熙

【Author】 QIAO Ke;YAN Hong;JIANG Xi;State Grid Information and Communication Industry Group Co.,Ltd.;Beijing Guodiantong Network Technology Co.,Ltd.;

【机构】 国网信息通信产业集团有限公司北京国电通网络技术有限公司

【摘要】 随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。

【基金】 国家电网有限公司总部科技项目“电力营业厅智能机器人应用系统关键技术”(5210EG20000G)~~
【所属期刊栏目】 特别策划_智能化电力客户服务技术研究及应用 (2020年06期)
  • 【DOI】10.19421/j.cnki.1006-6357.2020.06.005
  • 【分类号】TM73;F426.61;F274
  • 【下载频次】198
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