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基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究

姚凡何小洁蒋琴黄萌陈丽军

黄冈师范学院地理与旅游学院

摘要:以服务质量(SERVQUAL)模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红色旅游景区的服务质量研究。总体上,游客不太满意当前大别山红色旅游景区的服务质量;五个维度而言,移情性与响应性上满意度较差;具体指标上,景区对待游客的热情友好、红色文化的多种方式展现、游客深度参与、旅游商品和纪念品反映革命老区情结等满意度最差。最后,从改变经营理念、加强员工培训、规范讲解行为、增强红色体验四个方面提出服务质量提升的对策。
  • 专辑:

    教育与社会科学综合; 经济与管理

  • 专题:

    旅游

  • 分类号:

    F592.7

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