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在线零售企业社会责任能促进在线顾客忠诚吗?——一个被调节的中介效应模型检验

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【作者】 沈鹏熠万德敏

【Author】 SHEN Peng-yi;WAN De-min;School of Business Administration, Jiangxi Univrsity of Finance and Economics;School of Economics and Management, East China Jiaotong University;

【机构】 江西财经大学工商管理学院华东交通大学经济管理学院

【摘要】 采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了在线零售企业社会责任行为与企业声誉的关系,还正向调节了在线零售企业社会责任行为与顾客认同的关系;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性正向调节了企业声誉和顾客认同对在线零售企业社会责任与在线顾客忠诚之间关系的中介作用。相比低企业社会责任匹配或低期望一致性,当在线零售企业社会责任匹配或期望一致性较高时,在线零售企业社会责任通过在线零售企业声誉和顾客认同作用于在线顾客忠诚的间接效应更强。

【基金】 国家自然科学基金项目(71362002;71762011);江西省社会科学规划项目(17GL12);江西省自然科学基金项目(20171BAA208007);江西省研究生创新专项资金项目(YC2018-S255)
【所属期刊栏目】 贸易经济 (2019年05期)
  • 【分类号】F274;F724.6;F270
  • 【下载频次】51
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