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服务行政与政府服务力探析

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【作者】 苏万寿

【Author】 SU Wan-shou(Henan Administration Institute of Politics and Law,Zhengzhou 450002,China)

【机构】 河南省政法管理干部学院 河南郑州450002

【摘要】 服务型政府是市场逻辑的必然要求。从20世纪80年代以来,西方各主要国家相继开始了大规模的政府再造运动,以建立企业型服务政府。政府角色的嬗变,体现了行政实践模式和行政观念的彻底转型。当前,我国已经初步实现了政府角色和职能的转变,确立了服务行政的雏形,并正向纵深发展。政府在步入服务角色之后,如何提升政府服务力成为构建服务型政府的关键。政府服务力既包括政府部门的外显行为,也包括公民对政府行为在心理上的内隐反应。作为一个有机整体,政府服务力指标可以使政府服务力得到全面、系统、科学的反映。有效地实现服务行政,政府确立并践行服务理念固然重要,但同时还需要注意政府角色的梳理和调适,注意政府工作人员的角色领悟和角色表演。只有从质和量多个维度上提升政府服务力,才能在深层次上提高服务行政的水平。

  • 【DOI】10.16366/j.cnki.1000-2359.2007.01.007
  • 【分类号】D523
  • 【被引频次】10
  • 【下载频次】374
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