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供给侧改革背景下城市机构养老服务评价及优化——基于服务质量差距模型的视角

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【作者】 赵娜方卫华

【机构】 北京航空航天大学公共管理学院

【摘要】 养老体系的供给侧改革在于调整供需结构,提升养老服务的整体质量。本文基于PZB的服务质量差距理论,构建城市机构养老的服务质量评价体系。通过信度和探索性因子分析,从助餐、保洁、助急、医疗卫生和精神慰藉等五个服务维度审视城市机构养老的服务水平;运用AHP方法计算指标权重综合评价机构养老服务的质量。评价结果表明,老年人期望的服务质量与感知的服务质量之间还存在一定的差距,其服务质量差距从大到小依次是医疗护理、精神慰藉、助餐、保洁、助急。因此,要不断压缩养老服务质量与主观期望间的差距,提升城市机构养老服务的质量和水平。

【所属期刊栏目】 财经论丛 (2017年06期)
  • 【DOI】10.16366/j.cnki.1000-2359.2017.06.007
  • 【分类号】D669.6
  • 【被引频次】10
  • 【下载频次】861
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