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基于因子分析法的哈尔滨西站客运服务质量满意度研究

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【作者】 李阳

【机构】 哈尔滨西站

【摘要】 基于期望-实绩模型评价法的基础上以哈尔滨西站为例,建立哈尔滨西站客运服务满意度测评指标体系,并设计调查问卷,然后采用因子分析法通过SPSS软件对数据进行处理分析,研究该车站在服务质量方面存在的问题,提出改进措施,旨在提高旅客在哈尔滨西站乘车的满意度。

【所属期刊栏目】 科技经济与管理科学 (2018年26期)
  • 【分类号】F532.8
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】176
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