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呼叫中心人力需求预测研究

宋飞

中国建设银行信用卡中心

摘要:呼叫中心人员排班管理是运营管理科学的重要应用,是呼叫中心提供有效服务并平稳运营的基础。而科学准确的人力需求预测是实现科学排班的基本前提。探讨呼叫中心人力需求预测的基本方法,为解决大型呼叫中心中的同类问题提供参考和借鉴。
  • 专辑:

    理工C(机电航空交通水利建筑能源); 经济与管理

  • 专题:

    企业经济

  • 分类号:

    F272.92

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