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呼叫中心中长期业务量预测研究

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【作者】 宋飞

【机构】 中国建设银行信用卡中心

【摘要】 为了以最经济的成本实现服务交付,呼叫中心需要规划和招募合适数量的人员,建设合适数量席位,因此准确的中长期业务量预测对呼叫中心成本管理具有重要意义。本文探讨呼叫中心中长期业务量预测的常用方法、模型,旨在为解决大型呼叫中心中的同类问题提供参考和借鉴。

【关键词】 呼叫中心预测管理
【所属期刊栏目】 科技经济与管理科学 (2020年04期)
  • 【分类号】F224;F274
  • 【下载频次】17
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