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如何对待顾客的投诉

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【作者】 郑尧

【机构】 江苏商业管理干部学院

【摘要】 <正> 佛雷德·杰罗姆遇上了乘飞机常会发生的倒霉事:某天早晨他在纽约搭乘一架9点30分起飞的泛美航空公司的短途客机,预期到达波士顿后,还有一下午充裕的时间参加商业会议。然而,罗千机场被大雾笼罩,飞机在上空盘旋了2小时,最后在康涅狄格州的哈特福德机场降落加油。飞机降落后,驾驶员宣布任何人不得擅自离开飞机,这使那些想改乘出租汽车或出去打电

  • 【DOI】10.16335/j.cnki.issn1672-2604.1991.01.017
  • 【下载频次】32
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