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基于Kano模型的高校图书馆创客空间用户需求研究

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【作者】 齐向华高宇

【Author】 QI Xiang-hua;GAO Yu;School of economics and management of Shanxi University;

【机构】 山西大学经济与管理学院

【摘要】 对高校图书馆创客空间用户需求的类型及用户对创客空间各项服务需求程度的差异性进行研究。采用问卷方式进行调研,基于Kano模型和better-worse指数进行数据分析,得出结论:问卷6个维度均为魅力需求,29项关于高校图书馆创客空间用户需求的指标中,"创客空间提供方便快捷的信息资源获取方式"一项为魅力需求和期望需求的混合分类,其余指标类型均为魅力需求;根据Better-worse指数,用户对创客空间提供的不同的服务内容的需求程度是存在差异的。根据以上结论,提出若干关于高校图书馆创客空间服务方面的建议,旨在为高校图书馆提供真正贴近用户需求的创客空间服务提供参考。

【关键词】 高校图书馆创客空间用户需求Kano模型
【基金】 国家社会科学基金一般项目“图书馆服务质量、关系质量与用户忠诚的关系研究”(项目编号:15BTQ021)研究成果之一
【所属期刊栏目】 信息资源服务 (2020年02期)
  • 【分类号】G258.6;G252
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