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基于客户关系管理系统的酒店客户忠诚度研究

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【作者】 杨洁

【机构】 营口经济技术开发区营口港丰大酒店 辽宁营口115007

【摘要】 建立客户关系管理系统,可以使酒店对客户的爱好和个性化需求得以全面的了解,从而使酒店为客户提供个性化的产品和服务提供依据;酒店通过为客户提供个性化的产品和服务,将大大地提高客户对酒店的满意度,为提高客户对酒店的忠诚度奠定了基础。

【关键词】 客户关系个性化服务客户忠诚度
【所属期刊栏目】 企业与经济管理 (2007年21期)
  • 【分类号】F719
  • 【被引频次】8
  • 【下载频次】1184
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