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高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略

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【作者】 秦晓珠

【机构】 桂林理工大学图书馆

【摘要】 高校图书馆参考咨询服务CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意构成。讨论了参考咨询服务CS战略的经营策略:创新服务理念、建立用户信息系统、树立参考咨询服务质量管理意识和培养造就高素质的咨询馆员队伍。

【关键词】 CS战略参考咨询用户满意图书馆
【所属期刊栏目】 图书与档案 (2009年15期)
  • 【分类号】G252.6;G258.6
  • 【下载频次】43
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