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沟通管理在客服系统项目工程中的实际应用

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【作者】 汪丽芳

【机构】 上海交通大学信息安全学院

【摘要】 本文以上海联通08客服系统项目工程为例,汇总了客服系统项目工程中沟通管理的特点,分析了项目沟通管理工作中存在的问题,并将和谐管理理念引入项目工程管理中,提出了搞好项目沟通管理工作的对策,以供参考借鉴。

【关键词】 项目管理沟通管理工程项目沟通技巧
【所属期刊栏目】 基础理论研讨 (2009年22期)
  • 【分类号】F284
  • 【被引频次】7
  • 【下载频次】106
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