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高速铁路客运服务质量评价体系研究

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【作者】 杨琳

【机构】 湖南铁路科技职业技术学院运输管理系

【摘要】 本文按照铁路旅客服务流程,构建出高速铁路客运服务质量评价体系,并运用模糊评价法建立数学模型进行评价,在模型分析的基础上,提出了提高高速铁路客运服务质量的改善措施。

【所属期刊栏目】 职教与成教 (2011年18期)
  • 【分类号】F532;U293.1
  • 【被引频次】12
  • 【下载频次】379
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