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西安电信客户投诉原因分析——基于2010年西安电信客户调查数据

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【作者】 刘芳

【机构】 宝鸡文理学院经济管理系

【摘要】 本文基于2010年西安电信客户调查数据,从产品类型和处理方式不同等角度,对西安电信客户投诉原因进行分析。以探寻西安客户服务存在的深层次问题,提升现有企业的市场环境适应性,更大程度满足客户需求。

【关键词】 电信投诉原因服务
【所属期刊栏目】 高校理科研究 (2011年20期)
  • 【分类号】F626
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】120
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