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从读者满意到读者忠诚

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【作者】 由薇波

【Author】 You Wei-bo(Heilongjiang Provincial Academy of Social Sciences,Harbin Heilongjiang,150018,China)

【机构】 黑龙江省社会科学院

【摘要】 在图书馆发展环境日益复杂,竞争日趋激烈的背景条件下,对读者的管理不能仅仅停留在读者满意的层面,还应高度关注读者忠诚问题。本文借鉴企业界现已普遍应用的顾客忠诚管理理论,对图书馆的读者满意与读者忠诚管理的相关问题进行了探讨。

【关键词】 读者满意读者忠诚转换成本
【所属期刊栏目】 其它 (2010年12期)
  • 【分类号】G252
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】23
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