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医院药师与患者有效沟通的技巧

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【作者】 林光勇林晓晓

【机构】 温州医学院附属第二医院药剂科

【摘要】 目的探讨医院药师运用有效沟通的技巧,达到与患者或患者家属有效交流。方法药师遵守关注、真诚和尊重的职业伦理原则,通过提升语言沟通能力,掌握倾听、核实、反映、阐释等沟通技巧,达到有效沟通的效果。结果医院药师的有效沟通必须将沟通技巧的运用与关爱、友好等情感的注入,以及信任关系的建立结合起来才能够实施。结论建立医院药师与患者有效沟通的服务理念,恰当地运用沟通技巧,达到面向患者、药师、医院三赢的战略目标。

【关键词】 医院药师有效沟通技巧
【基金】 浙江省医学会临床科研基金(编号2009ZYC16)
【所属期刊栏目】 经验交流 (2011年03期)
  • 【DOI】10.19577/j.cnki.issn10074406.2011.03.019
  • 【分类号】R95
  • 【被引频次】12
  • 【下载频次】256
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