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门诊患者投诉原因分析及处理原则

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【作者】 张乃文孟莉杨军

【机构】 首都医科大学宣武医院药剂科

【摘要】 门诊药房是医院重要服务窗口之一,其工作质量直接关系到患者利益,也影响医院的整体形象。为进一步提高门诊药师的服务水平,有效降低患者的投诉率,我院门诊药房收集近年来患者的投诉和意见。通过分析原因,总结经验和教训,改善自身工作,提高药师的工作效率和服务质量,以达到提高患者满意度的目的 。

【关键词】 门诊药房投诉药学服务对策
【所属期刊栏目】 药房·药事管理 (2010年06期)
  • 【DOI】10.14053/j.cnki.ppcr.2010.06.039
  • 【分类号】R95
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】90
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