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企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析

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【作者】 王永贵

【Author】 Wang Yonggui

【机构】 南京大学商学院

【摘要】 在当今的顾客中心时代,顾客同时扮演着共同生产者、价值的共同创造者和能力的共同开发者等多重角色。相应地,无论是在学术界,还是在企业界,顾客、顾客关系和顾客资产都得到了前所未有的战略关注。本文重点讨论企业的关系管理活动是如何影响顾客资产的不同源泉并潼关关系收益对其产生差异性影响的。同时,本文还运用"分解法",立足于顾客的视角,运用来自于中国的顾客数据构建了结构方程模型,并进行了假设检验。

【关键词】 顾客资产顾客关系活动关系收益
【基金】 国家自然科学基金项目(项目号:70202002、70472052和70672018)的阶段性成果
  • 【分类号】F274;F224
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】191
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