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顾客虚假忠诚前置因素研究

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【作者】 田鼎阮丽华

【Author】 Tian Ding Ruan Lihua

【机构】 湖北大学商学院

【摘要】 本文依据行为和态度两个维度对顾客虚假忠诚的内涵进行了界定,并指出其与顾客真正忠诚的区别。通过对现有文献的梳理,将顾客虚假忠诚的前置因素划分为态度、行为驱动因素和外部、内部情景调节因素,通过深入分析,提出了顾客虚假忠诚的形成机理模型,并提出了维系现有顾客的策略建议。

【关键词】 虚假忠诚驱动因素情景调节因素
  • 【分类号】F274
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